Tahsilat Çözümleri

PhonoClick, Otomatik Ses Çağrısı ve Mesaj İşleme teknolojilerini temel alan otomatik tahsilat çözümleri de sunmaktadır. Bu çözümler, bankaların ve varlık yönetim şirketlerinin operasyonel maliyetlerini önemli ölçüde düşürürken, tahsilat performanslarının artırılmasını sağlamaktadır.

Erken dönem aramaları, tahsilat verimini yükseltir

Geciken ödemeler yakından takip edilmediğinde kısa süre içinde tahsil edilemeyen alacağa dönüşebilir. Özellikle gecikmenin başlamasından hemen sonraki dönem, tahsilatın yapılabilirliği açısından çok önemlidir. Çoğu durumda aynı borçluyu başka alacaklılar da aramakta olduğundan gecikmenin süresi artıkça tahsilatın gerçekleşme olasılığı düşer. Tahsilat için ilk arayan olmak her zaman kazandırır.

Kişiye özel çağrı içeriği ile maksimum tahsilat performansı

PhonoClick'in telefonla otomatik borç hatırlatma uygulamalarında, her bir borçlunun borç türüne, müşteri profiline, gecikmenin süresine ve diğer faktörlere göre dinamik olarak değişen çağrı senaryoları kullanılır. Sistem, tüm borçlulara standart bir mesajı okumak yerine, her bir borçludan tahsilat yapma olasılığını maksimize etmek için kişiye özel mesajlar okuyabilir.

Canlı operatörleri geçen tahsilat performansı

PhonoClick, tahsilat çağrılarında karşılaşılan bazı özel zorlukları göz önüne alır. Akıllı çağrı zamanlama algoritmaları, bir kişiye yapılan çağrının sonucuna göre, çağrı cevaplama ihtimalinin en yüksek olacağı bir sonraki arama zamanını hesaplar ve otomatik olarak sıraya koyar. Aynı şekilde cevaplanan fakat dinlenmeyen veya cevaplanmayan çağrılar da otomatik olarak yeniden aranmak üzere programlanır.

Özel durumlar belirlenir

Bir müşterinin telefonunun ödenmeyen borç sebebiyle kapalı olması,  tahsilat riskinin arttığının habercisi olabilir. PhonoClick, operatörlerden alınan çağrı sonuç kodlarını analiz eder, gereken aksiyonları alır ve bir müşterinin telefonu borç sebebiyle kapalı ise bunu ayrıca kuruma bildirir.*

Ulaşılamayan müşterilere ulaşın!

Bazı müşteriler alacaklılardan gelen çağrılara muhatap olmamak için telefonlarını sürekli kapalı tutarak sadece kendileri için gerekli olduğunda açıyor olabilirler. PhonoClick, ağ bağlantı tespit özelliği sayesinde daha önce ulaşılamaz olan bir müşteri, ulaşılabilir hale geldiği zaman bunu belirleyebilir ve anında çağrı başlatabilir.^*

Tahsilat yaparken müşteriyi kaybetmemek

Uzun vadede potansiyel olarak çok karlı olabilecek bir çok müşteri zaman zaman geçici ödeme zorlukları yaşayabilir. Her gecikmiş ödeme değerli bir müşteriyi kaybetmeyi gerektirmemelidir.

PhonoClick'in borç hatırlatma çağrılarında kullanılan senaryolarda, tahsilat veriminin yanı sıra, müşterinin kalıcılığı ve kurumla ilişkisinin devamı da gözetilir. Sistem, dinamik çağrı diyaloglarını oluştururken, kurumun müşteriyi kaybetmeme arzusu ve tahsilat riski arasındaki değerlendirmeyi her bir çağrı sırasında yeniden yaparak çağrı içeriğini otomatik olarak oluşturur.

* Sadece destekleyen şebekelerde. Hangi mobil şebekelerde bu özelliği kullanabileceğinizi öğrenmek için PhonoClick ile temas kurun.

Daha fazla bilgi...